顧客買的是服務︰掌握提升顧客滿意度的關鍵線上優惠
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內容簡介: 博客來博客來書店 本書是作者參與歐姆龍集團的維修服務改革項目之後的研究心得，書中的眾多觀點深受前IBM(亞太區)董事會主席兼總裁北城恪太郎先生的贊同，在作者寫作的過程中他也給予了中肯的建議。作者在書中多處列舉案例，以說明掌握顧客的事前期待在提升顧客滿意度上的關鍵作用，認為通過科學的方法，即以分類、分解、模型化的順序去探究服務特征，就能夠發現服務中的問題以及需要改善的地方，進而明確企業應提供怎樣的服務。
事實證明，只要明確了服務理念。並通過詳盡的規劃使顧客滿意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服務企業。
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- 作者： 派力
- 出版社：企業管理出版社
- 出版日期：2011/04/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
中暑了該怎麼辦？
昨天是24節氣中的「大暑」，也是一年當中最熱的時節。入夏以來氣溫節節上升，炎熱高溫讓人汗流浹背。新光醫院家醫科胡念之醫師提醒，夏季應特別注意防曬、補充水分，避免中暑。若不慎中暑，可盡快協助患者散熱，若情況嚴重，應儘速送醫。健談圖文帶你瞭解中暑的應對方法。
先將患者移至陰涼且通風良好處，讓他安靜休息。
放低頭部、平躺休息，並鬆開衣物。
搧風或用水擦拭患者身體，以幫助降溫。
可提供淡鹽水，或稀釋後的運動飲料，以補充電解質。
如果有嘔吐的狀況，應讓患者側躺，以免嘔吐物阻塞呼吸道
若情況未改善則需盡快送醫，切記不可擅自服用退燒藥或用酒精擦拭身體。
專家諮詢：新光醫院家醫科 胡念之醫師
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中暑了該怎麼辦-063610010.html
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